19 текстовых уроков о том, как выстраивать отношения с клиентами, соблюдать дедлайны и не сгорать. Только рабочие приемы, выстраданные проджект-менеджерами агентства «Сделаем» на своем опыте.
Софт-скиллы решают всё больше с каждым годом
Суть софт-скиллов — в умении быть полезным и надежным специалистом. Таких авторов и редакторов ценят, зовут на хорошие проекты, предлагают самые интересные вакансии «только для своих».
С развитием нейросетей софты стали ещё важнее. Раньше клиенты могли мириться с умелыми, но ненадежными авторами. Теперь заменить таких куда проще. А вот инициативный копирайтер, не требующий постоянного контроля, с которым к тому же приятно общаться — чистое золото.
Этот курс учит тому, как стать таким специалистом.
Программа:
Что такое копирайтинг:
- Урок 1. Почему «хорошо писать» недостаточно
- Вы освоили кучу форматов, набрали клиентов — но работа какая-то нестабильная и беспокойная. Разбираемся, почему так и при чём тут софт-скиллы.
- Урок 2. Софт-скиллы: базовый минимум
- Редактор позвал на проект пятерых авторов. Четверо из них по-разному косячили, а пятый вовремя отвечал и спокойно принимал правки — и получил следующий проект. Выясняем, какие 5 навыков нужны, чтобы быть «тем самым пятым».
- Урок 3. Софт-скиллы: роскошный максимум
- Ещё 4 скилла, которые отличают «ну норм» исполнителя от специалиста, которому дают лучшие проекты и повышают гонорар или зарплату.
Общение с клиентами:
- Урок 4. Общие принципы общения
- Деловая коммуникация — навык, а не врождённая черта. Разбираемся, как правильно общаться, чтобы клиент хотел работать с вами дальше.
- Урок 5. Как определить задачу клиента
- Клиент говорит: «Мне нужны статьи в блог». Но если делать всё тупо по брифу, результат будет нулевой. Как докопаться до настоящей цели и не тратить время на ненужную работу?
- Урок 6. Как выстраивать работу, чтобы клиент остался доволен
- Написали статью, принесли клиенту с ощущением, что всё супер — и тут он говорит: «Мы хотели кейс, а получилась обычная статья». Выясняем, как не попадать в такие ситуации
- Урок 7. Как общаться, чтобы избежать недопониманий
- «Как-то общаться» может каждый. Но когда общение ограничено перепиской, возникают недопонимание и конфликты. К счастью, их можно предотвратить.
- Урок 8. Как презентовать результат и работать с правками
- Клиент пишет: «Мне не нравится текст, а почему — сам не знаю». Как объяснять свои решения, отличать нормальные правки от неадекватных и не проваливаться в бесконечные неоплачиваемые доработки?
- Урок 9. Как общаться со сложными клиентами
- Клиент торопит, игнорирует, предъявляет необоснованные претензии или пытается манипулировать. Разбираем конкретные сценарии и модели поведения в таких ситуациях.
Тайм-менеджмент и выгорание:
- Урок 10. Как грамотно ставить себе задачи
- Допустим, у вас запланированы на неделю 2 созвона с экспертами, 2 статьи, 3 поста и правки в старые работы. Как всё это разложить, чтобы уложиться в сроки и не сгореть? Учимся работать по методике SMART, адаптированной под реальность автора.
- Урок 11. Сроки: как рассчитать и не сорвать
- Советы от авторов «Сделаем»: как назначать адекватные дедлайны, чтобы успевать не только тексты писать, но и жить.
- Урок 12. Как не утонуть в задачах
- Типичная ситуация: пытаетесь справиться со всеми делами одновременно, мечетесь от задачи к задаче, отвлекаетесь на уведомления. Но есть рабочие способы, как начать нормально планировать день.
- Урок 13. Ошибки, которые приводят к выгоранию
- Бесконечные правки «по кругу», размытые обещания клиентам, работа по вечерам «ещё чуть-чуть». 5 ошибок, которые незаметно делают из нормальной работы ад.
- Урок 14. Как понять, что перегружаешься, и что с этим делать
- Удалёнка коварна: вроде не вагоны разгружаешь, но к вечеру самочувствие, как у выжатого лимона. Как отличить обычную усталость от системного перегруза?
- Урок 15. Как найти свой карьерный путь: гайд по самоанализу
- Определите, что в работе вас реально устраивает, а что — категорически нет. В этом поможет наша таблица параметров.
- Урок 16. Как выстроить границы на работе
- Поняли, ЧТО хотите изменить в работе — теперь надо выяснить, КАК это сделать.
- Урок 17. Что поможет найти новую работу
- Когда ничего уже не фиксится — пора искать новую работу. Рассказываем, как использовать таблицу предпочтений при выборе следующего проекта или команды.
Креативность:
- Урок 18. Хорошие и плохие креативы
- Как отличить сильную идею от «креатива ради креатива» — и почему нужно не просто «быть креативным», а понимать, как это все работает.
- Урок 19. Как развивать насмотренность
- Практические способы расширять кругозор и находить хорошие решения, не дожидаясь вдохновения.
Каждый урок — это разбор конкретной рабочей ситуации с примерами: что сказать, что сделать, как не повторить ошибку. Без мотивационной воды и советов, не привязанных к реальности.
